Voor de meeste klachten werkt allebei. Bewaar een kopie en een bewijs van verzending; bij grote bedragen is aangetekend versturen veiliger.

Wat als ze niet reageren?

Stap naar de ombudsman of consumenteninstantie in je land. De toelichting onder je brief noemt die, waar we dat konden controleren.

Moet ik boos klinken?

Nee. Kalme, feitelijke brieven leveren sneller iets op – en lezen beter als iemand anders de zaak later beoordeelt.

Vertel wat er misging. Krijg een stevige, beleefde klacht met je referentienummer, de oplossing die je wilt en een termijn.

Hier verschijnt je document

Beantwoord de vragen en klik op ‘Document maken’. Je ziet het resultaat voordat je iets betaalt.

E-mail of brief?: Voor de meeste klachten werkt allebei. Bewaar een kopie en een bewijs van verzending; bij grote bedragen is aangetekend versturen veiliger.
Wat als ze niet reageren?: Stap naar de ombudsman of consumenteninstantie in je land. De toelichting onder je brief noemt die, waar we dat konden controleren.
Moet ik boos klinken?: Nee. Kalme, feitelijke brieven leveren sneller iets op – en lezen beter als iemand anders de zaak later beoordeelt.

Wil je reageren op een document dat je hebt ontvangen?

Upload het en we schrijven je antwoord met de bedragen en datums uit dat document zelf.