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E se não responderem?: Recorra à ouvidoria ou ao órgão de defesa do consumidor do seu país. As observações abaixo da sua carta indicam qual, quando conseguimos confirmar.
Devo mostrar que estou irritado?: Não. Cartas calmas e objetivas trazem resultado mais rápido — e causam melhor impressão se outra pessoa analisar o caso depois.

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