Votre lettre de réclamation, rédigée pour vous
Dites-nous ce qui n'a pas fonctionné. Obtenez une réclamation ferme et polie, avec votre référence, la solution demandée et un délai.
Votre document s'affiche ici
Répondez aux questions et cliquez sur Créer. Vous le voyez avant de payer quoi que ce soit.
Lettre de réclamation : ce qu'il faut y mettre
- 1Votre numéro de commande ou de référence dans l'objet.
- 2Ce qui s'est passé, dans l'ordre, sans exagérer.
- 3La solution demandée : remboursement, remplacement, réparation.
- 4Un délai de réponse.
- 5Vers qui vous vous tournerez si rien n'est réglé.
Questions fréquentes
- E-mail ou courrier ?
- Les deux conviennent pour la plupart des réclamations. Gardez une copie et une preuve d'envoi ; pour les gros montants, le recommandé est plus sûr.
- Et s'ils ne répondent pas ?
- Saisissez le médiateur ou l'organisme de défense des consommateurs de votre pays. Les notes sous votre lettre le nomment quand nous avons pu le vérifier.
- Faut-il montrer sa colère ?
- Non. Les lettres calmes et factuelles obtiennent des résultats plus vite — et passent mieux si quelqu'un d'autre examine le dossier plus tard.
Vous répondez à un document reçu ?
Importez-le : nous rédigeons la réponse à partir de ses propres montants et dates.
Autres modèles
- Lettre de démissionDémissionnez proprement, avec la bonne date de départ et le bon préavis.
- Lettre de recommandationRecommandez quelqu'un avec des exemples concrets, pas des compliments creux.
- Mise en demeureRéclamez ce qu'on vous doit, avec un délai.
- Lettre de contestationContestez une amende ou une décision avec vos propres faits.
- Contestation de factureContestez une facture, un prélèvement ou une dette injustifiés.
- Contrat de locationUn bail d'habitation avec toutes les clauses nécessaires.